【2026最新】EC運営・受注代行おすすめ7選！人手不足を解消する選び方

近年、EC市場の急速な拡大と競争激化に伴い、EC運営代行やEC受注代行を活用した外部リソースの効率的な運用に注目が集まっています。

スマートフォンの普及やD2Cブランドの乱立により、EC事業者が対応すべき業務はフロントのマーケティングからバックオフィスの物流・CS（カスタマーサポート）まで多岐にわたり、業務が肥大化し続けているという流れもあります。

「ECサイトの売上を伸ばしたいが、日々の受注対応や問い合わせ対応に追われ、本来注力すべきマーケティングや商品開発などのコア業務に集中できない」というリソース不足の課題を感じている方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、EC受注代行・運営代行サービスの選び方や、実在するおすすめの代行会社を分かりやすく紹介します。

対象読者

• EC運営のリソース不足や業務の属人化に悩む経営者・事業責任者

• EC受注代行・運営代行の導入を具体的に検討している方

本記事を読むことで、EC受注代行の比較ポイントから、外注と内製化（インハウス）を組み合わせたリソース不足の根本的な解決策まで一気に把握できます。

1. EC事業者が直面する「リソース不足と属人化」の深刻な課題

EC事業が一定の成長曲線を描き始めると、多くの企業が「人員不足による成長の足踏み」という壁に衝突します。まずは、現場でどのようなリソースの逼迫が発生しているのか、その構造的な課題を整理します。

1-1. バックオフィス業務（受注・CS対応）の肥大化による圧迫

ECサイトの注文数が増加するにつれ、比例して増大するのが受注処理、決済確認、出荷指示、そしてユーザーからの問い合わせ対応（CS業務）といったバックオフィス業務です。これらはミスが許されない正確性を求められるルーティンワークであり、セール期や繁忙期には業務量が爆発的に増加します。結果として、限られた社内リソースがこれらの維持・管理業務だけに忙殺される事態を招きます。

1-2. コア業務（販促企画・商品開発）へのリソース枯渇リスク

本来、EC事業の売上・利益を最大化するために最もリソースを投下すべきなのは、マーケティング施策の立案、商品開発、データ分析、UX（顧客体験）の改善といった「コア業務（フロント業務）」です。しかし、前述のバックオフィス業務に追われることで、戦略的なアクションに割く時間が物理的に奪われます。これは競合他社との差別化機会を失い、事業全体の成長を停滞させる致命的なリスクとなります。

1-3. 属人化による引き継ぎ困難と業務ブラックボックス化

多くのEC現場では、特定の担当者が独自のノウハウや個人の判断で日々のEC運営を回しているケースが少なくありません。業務フローがマニュアル化されず属人化すると、担当者の離職や休職によって一瞬にして現場が機能不全に陥ります。また、業務がブラックボックス化することで、ボトルネックの発見やプロセスの効率化・自動化が進まないという構造的なデメリットも生み出します。

2. 失敗しないEC受注代行・運営代行サービスの比較ポイント

外部のベンダーへ業務を委託する際、単に「価格が安いから」という理由だけで選定すると、期待した成果が得られないばかりか、社内オペレーションが混乱する原因になります。選定時に必ずチェックすべき3つの評価軸を提示します。

2-1. 自社のボトルネック（フロント業務かバックオフィスか）の特定

まずは社内リソースのどこが逼迫しているのかを正確にスクリーニングする必要があります。商品登録や販促施策などの「フロント側」を強化したいのか、それとも受注処理やカスタマーサポートなどの「バックオフィス側」を切り離したいのかによって、選ぶべき代行会社の特徴は180度異なります。自社のボトルネックに合致した強みを持つベンダーを選ぶことが費用対効果を高める大前提です。

2-2. 各モール特性（独自ドメイン・楽天・Amazon等）への対応力比較

EC運営と一口に言っても、Shopifyなどの独自ドメイン（自社サイト）と、楽天市場、Yahoo!ショッピング、AmazonなどのECモールでは、求められる運用の仕組みやノウハウが全く異なります。委託を検討している企業が、自社が出店しているプラットフォーム（あるいは今後出店予定のモール）において、十分な運用実績と最新のアルゴリズムに基づいた施策を展開できるかを精査してください。

2-3. 繁忙期やトラブル発生時のサポート柔軟性と費用対効果

EC事業には年間を通じて明確な波（年末年始、ブラックフライデー、各種セール等）が存在します。スポット的な業務量の変動に対し、人員を柔軟に増減させて対応してくれる体制があるかを確認しましょう。また、システムエラーや配送遅延などのトラブル発生時に、実務目線でスピーディーに伴走支援してくれるサポート体制の有無も、中長期的なパートナーシップを築く上で不可欠な要素です。

3. 【2026年最新】EC受注代行・運営代行サービスおすすめ7選

自社のボトルネック解消に向け、実務レベルで強力なパートナーとなる実在のEC運営・受注代行サービス7社を厳選して紹介します。

3-1. 株式会社アプロ総研：EC運営代行・受注代行サービス

「ECの売上を伸ばしたいけど、人手が足りない」
「受注対応や問い合わせ対応に追われて、本来やるべき業務に集中できない」
そんなEC事業者様のお悩みを、実務目線でサポートするサービスです。

アプロ総研では、
「独自ドメインEC運営」「モール運営」「受注代行」の3つを軸に、
EC運営に必要な業務を幅広く支援しています。

独自ドメインEC運営代行

Shopifyなどの独自ドメインECサイトにおいて、
商品登録・更新、販促施策、導線改善、運用サポートなどを実施。

「サイトはあるけど活用しきれていない」
「運営担当が不足している」
そんな企業様に対し、実務まで伴走しながら支援いたします。

モールEC運営代行

楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど、
各モールの特性に合わせた運営支援を行います。

商品ページ更新、セール対応、在庫管理、広告運用サポートなど、
日々の運営業務を幅広くカバー。
モールごとの運営ノウハウを活かし、売上改善をサポートします。

受注・カスタマーサポート代行

受注処理、メール対応、電話対応など、
EC運営に欠かせないバックオフィス業務を代行。

繁忙期や人手不足時のサポートはもちろん、
業務フローの整理や効率化まで含めて対応可能です。

「問い合わせ対応に時間を取られている」
「属人化していて引き継げない」
そんな課題の改善もご支援いたします。

EC運営の“フロント業務”から“バックオフィス業務”まで、
事業者様の状況に合わせて柔軟にサポートいたします。

3-2. 株式会社いつも：業界トップクラスの総合EC支援と独自ノウハウ

「株式会社いつも」は、EC業界でトップクラスの支援実績を持つ総合EC支援会社です。楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングといった主要プラットフォームから自社ECまで、戦略設計・コンサルティング・運用代行をワンストップで提供しています。

• データドリブンな戦略立案: 蓄積された膨大なデータを基に、各モールに最適化したSEO対策や広告運用を実施。

• 柔軟なリソース提供: 売上フェーズに合わせたリソースの最適配分により、事業成長を強力に後押しします。

3-3. アートトレーディング株式会社：EC制作から物流・受注代行までワンストップ対応

「アートトレーディング株式会社」は、ECサイトの構築から日々の運営代行、さらには物流業務（フルフィルメント）まで一気通貫で委託できる体制が魅力です。

• 専属チームによる伴走: 社内にECの知見がなくても、プロフェッショナルな専属チームが実務を代行。

• バックエンドのシームレスな連携: 受注管理と自社拠点の物流手配が連携しており、配送遅延や人的ミスを劇的に削減します。

3-4. サヴァリ株式会社：大手モール出身者が手掛ける攻めの運用代行

「サヴァリ株式会社」は、大手ECモールの元店長など実務経験者が多数在籍し、現場のリアルなアルゴリズムを熟知した「攻め」の運用代行を得意としています。

• 徹底したモール最適化: 楽天市場やAmazonのイベント（セールやポイント施策）に連動した機動的な販促を実行。

• バックエンド支援: 売上拡大に伴って発生するバックオフィス業務（受注・在庫管理）のサポートにも対応しています。

3-5. 株式会社スクロール３６０：老舗通販ノウハウを活かしたバックエンド特化支援

老舗通販グループのインフラと知見を活かし、ECバックエンド業務の効率化に圧倒的な強みを持つのが「株式会社スクロール３６０」です。

• 盤石な物流・受注体制: 大規模な受注処理や決済代行、カスタマー対応まで、事業拡大時の「壁」となる業務をまるごと委託可能。

• リピート通販への強み: 定期通販特有の複雑なバックオフィスオペレーションにも柔軟に対応します。

3-6. ウィズ・プランナーズ株式会社：CSと受注処理の高品質対応

顧客接点となるカスタマーサポート（CS）や受注業務の品質向上に特化しているのが「ウィズ・プランナーズ株式会社」です。

• 応対品質の徹底管理: 従業員に対する厳格な研修により、自社スタッフと遜色のない高水準なCS対応を実現。

• マルチチャネル対応: 電話やメールだけでなく、LINE等のSNSを通じた複雑な顧客対応・受注処理を一任できます。

3-7. 株式会社インターコード：EC運営全般の「丸投げ」によるリソース解放

「株式会社インターコード」は、EC運営に必要な一連の業務をまるっと丸投げできる手軽さが特徴の代行サービスです。

• 圧倒的な業務負担の軽減: 受注から問い合わせ対応までを低価格で一括委託でき、即座に社内リソースを解放。

• スピーディな導入: 立ち上げ間もないECサイトや、急な退職による人員不足の穴埋めとして、スピード感を持った導入が可能です。

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4. 外注（BPO）と並行すべき「コア人材の採用力強化」という最適解

EC運営代行サービスは即効性の高いリソース補填策ですが、すべての業務を完全に外部へ依存し続けると、社内にEC事業のノウハウが蓄積されないという新たなリスクが生じます。中長期的な売上最大化を目指すのであれば、BPOの活用と並行して、自社のコアとなるEC担当者の採用・育成を進めることが不可欠です。

4-1. 代行サービスと内製化（インハウス）のハイブリッド運用の確立

外部ベンダーと社内人材のリソースを最適配分する「ハイブリッド運用」こそが、EC事業成長の最適解です。以下の表で、それぞれの役割分担を整理します。

このように、バックオフィス業務をプロフェッショナルな代行会社に任せつつ、空いた社内リソースでフロント領域を牽引する優秀な人材を採用・配置することが、競合優位性を築く鍵となります。

4-2. 採用難易度の高い「EC・Webマーケティング人材」を逃さない採用設計

ECの戦略立案を担える人材は労働市場で極めて需要が高く、従来の求人媒体で「待ちの採用」をしていても獲得は困難です。そのため、企業側から直接アプローチするダイレクトリクルーティングの導入が求められます。

• ダイレクトリクルーティングの活用と課題: ビズリーチなどのプラットフォームを活用する場合、スカウトや成功報酬の仕組みといった料金体系を正確に把握した上で、スカウトの反応率を上げるための緻密な運用設計が必要です。採用ターゲットを明確化し、無駄打ちを減らすアプローチが成否を分けます。

• 新たな採用チャネルの台頭: 近年では、190万人以上の登録ユーザーを抱える日本最大の履歴書作成サービスから派生した「ヤギオファー」のように、ピンポイントな人材へ直接オファーできるサービスも登場しています。

しかし、これらのダイレクトリクルーティング媒体を運用するには、求職者のスクリーニングやスカウト文面のパーソナライズなど、膨大な人事リソース（工数）が必要になるというジレンマが存在します。

5. EC担当者の採用・RPOなら「エースジョブ」で根本解決

「優秀なEC人材は欲しいが、専任の人事担当者がおらず、スカウト業務まで手が回らない」

そんな経営層や事業責任者の課題を根本から解決するのが、AI採用SaaSとプロフェッショナルによるRPO（採用代行）を掛け合わせたエースジョブです。

5-1. AI採用SaaS×RPO連携によるスクリーニング工数の劇的削減

エースジョブは、最新のAI技術を用いて候補者のスキルや経験を高速かつ高精度でスクリーニングします。さらに、AIがピックアップした有望な人材に対し、採用のプロフェッショナル（RPO）が企業に代わってスカウト配信から面接設定までを一気通貫で代行します。

これにより、採用担当者の実務工数を劇的に削減しつつ、EC・Webマーケティング領域の即戦力人材への接触率を最大化します。

5-2. 経営層・人事担当者のリソースを奪わないプロフェッショナル伴走支援

エースジョブの最大の価値は、「ツールを提供して終わり」ではない点にあります。企業の事業課題やECサイトのフェーズを深くヒアリングし、どのようなスキルセットを持った人材が最適かを要件定義の段階から伴走支援します。

自社のリソースを1ミリも削ることなく、EC事業を牽引するコアメンバーの獲得を実現する、極めてROI（投資対効果）の高い採用ソリューションです。

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6. まとめ：EC運営代行の活用と採用戦略で売上最大化を実現する

本記事では、EC事業者が直面するリソース不足の解決策として、株式会社アプロ総研をはじめとする「EC受注代行・運営代行サービスおすすめ7選」と、根本的な解決策である「採用力強化」について解説しました。

• 短期的な課題解決: アプロ総研などの優れた代行サービスを活用し、バックオフィス業務の属人化解消とリソースの解放を図る。

• 中長期的な事業成長: エースジョブ（AI採用SaaS×RPO）を導入し、自社にノウハウを蓄積できる優秀なEC人材を、工数をかけずに採用する。

この「外注×採用」のハイブリッド戦略こそが、激化するEC市場で勝ち残り、売上を最大化するための最短ルートです。自社のフェーズに合わせた最適なパートナー選びと採用手法を、ぜひ今日から検討してみてください。

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